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Notebook Flotte auslagern: Stabiler Betrieb zum Fixpreis inkl. Support und Updates

Wenn die IT Verantwortung neben dem eigentlichen Job läuft, fehlt oft die Zeit für Betrieb, Updates und Support – gleichzeitig müssen die Notebooks im Alltag einfach funktionieren. Bei APP war klar: Der Betrieb der rund 85 Geräte soll an einen Partner gehen, der operative IT als Kernkompetenz hat – und Leistungen sowie Zuständigkeiten glasklar definiert. Mit dem Abo Service SmartWorkplace läuft der Notebook Betrieb heute stabiler, der Support ist direkt verfügbar und die Kosten sind planbar.

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Facts

Kund:in:
APP Unternehmensberatung AG
Mitarbeitende:
> 100
Standorte:
Mehrere Standorte Schweiz
Leistungen:
SmartWorkplace

Ausgangslage

Der Betrieb und Support der Notebooks band Ressourcen und verursachte hohen Abstimmungs­aufwand.

Lösung

SmartWorkplace bündelt Betrieb, Support und Geräteverwaltung zu einem Fixpreis.

Resultat

Klare Verantwortlichkeiten entlasten die IT und beschleunigen das Onboarding.

Ausgangslage

Wenn der Notebook Betrieb zuverlässig laufen muss – aber intern die Zeit fehlt

Bei APP ist IT nicht Kerngeschäft. Für die Consultants sind stabile, sichere Notebooks aber Voraussetzung, um im Kundenprojekt reibungslos zu arbeiten. Gleichzeitig liegt die IT Verantwortung zusätzlich zur Beratungsrolle – operative Themen wie Updates, Security und Support sollten daher an einen Partner mit klaren Prozessen übergehen. Um die Zusammenarbeit noch einfacher und planbarer zu machen, entschied sich APP für SmartWorkplace: ein Abo mit Fixpreis pro Client sowie einem sauber definierten Leistungskatalog und klar geregelten Zuständigkeiten.

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«Dank dem SmartWorkplace ist der Betrieb unserer Notebooks stabiler geworden.»

Georg Leuenberger – Leading Consultant und Leiter Informatik, APP Unternehmensberatung AG

Ziele

Planbare Notebook Services statt IT Feuerwehrübungen

  • Fixpreis pro Client statt Abrechnung nach Aufwand – für volle Kostenkontrolle.

  • Klar definierter Leistungskatalog und eindeutige Zuständigkeiten – keine Diskussionen mehr.

  • Schnelles, standardisiertes Onboarding: neue Notebooks gemäss Vorgaben aufsetzen, ausliefern, sofort einsatzbereit.

  • Direkter Support über den SmartIT Servicedesk bei Störungen (z. B. VPN, SIM Card, Headset).

  • Transparente Lizenzübersichten dank integriertem Lizenz Management.

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Zusammenarbeit

Zusammenarbeit im Alltag: Onboarding, Support und Software klar geregelt

Neue Mitarbeitende erhalten bei APP ein Notebook, das „auf Knopfdruck“ einsatzbereit ist: HR meldet den Neueintritt an SmartIT, das Gerät wird gemäss Vorgaben vollständig aufgesetzt, mit der benötigten Software ausgestattet und ausgeliefert.  Im laufenden Betrieb wenden sich Mitarbeitende bei Problemen (z. B. SIM Card, VPN Verbindung oder Headset) direkt an den Servicedesk von SmartIT. Zusätzliche Software wird intern bei Georg Leuenberger bestellt und von SmartIT per Remote Installation gebrauchsfertig auf das Gerät gespielt.

Lösung

SmartWorkplace: Komplettpaket für 85 Notebooks

Ein Abo zum Fixpreis pro Client mit klar definierten Leistungen und Zuständigkeiten ist die optimale Lösung für APP. Enthalten sind Geräteverwaltung, Virenschutz inkl. Überwachung, Windows Updates (inkl. Image Konfigurationen), Software Verwaltung und Support sowie Installation und Arbeitsplatz Setup bei Neeintritten. Lizenz-Management inklusive.

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Mehrwert

Spürbar entlastet und der Notebook Betrieb läuft stabiler

Bereits nach kurzer Zeit konnte die APP positive Resonanz ziehen. Im täglichen Betrieb zeigen sich diese Effekte besonders deutlich:

  • IT Leitung wird spürbar entlastet, weil Konfiguration, Betrieb und Support delegiert sind.

  • Betrieb der Notebooks wurde stabiler 

  • Diskussionen zu Aufwand und Zuständigkeiten entfallen durch Abo Modell und klar definierten Leistungskatalog.

  • Mitarbeitende erhalten schnellen Support direkt über den SmartIT Servicedesk (ohne Umweg).

  • Lizenzübersichten sind einfacher verfügbar, da Lizenzen Management im Service enthalten ist.

Sales | Account Manager

Martin Engel

Lernen Sie SmartWorkplace kennen und klären Sie in einem Gespräch, ob unser Service zu Ihrer Organisation passt.

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