Pascal unser Star Trek Fan mit Superkraft im Servicedesk
«Ich wurde von Star Trek geprägt und wollte deshalb lange Astronaut werden», startet Pascal Engert das Interview. Heute kümmert sich der 19-Jährige um IT-Probleme statt irgendwo im All zu schweben. Wie es dazu kam und warum er seine Sonderbegabung Autismus bei der SmartIT besonders gut einbringen kann, erzählt er hier.
In diesem Beitrag erfahren Sie:
- wie Pascal über Umwege zur ICT‑Lehre bei SmartIT gefunden hat
- was er im Servicedesk macht – und warum diese Rolle für Kund:innen zentral ist
- wie seine Autismus‑Stärken (Detailblick, schnelle Auffassung) im Support helfen
- wie SmartIT Inklusion im Alltag lebt (Vorbereitung im Team, passende Unterstützung)
- warum Pascal Klischees abbaut und ein achtsames Miteinander stärkt
Pascal's Weg zu SmartIT
Über Umwege in den Servicedesk
«Technologie hat mich schon immer fasziniert», berichtet Pascal. Zusätzlich habe er als Kind und Jugendlicher eine grosse Passion fürs Gamen gehabt und viel Zeit mit diesem Hobby verbracht. Mit diesem Hintergrund erscheint die Entscheidung für die Berufslehre zum ICT-Fachmann als logische Weiterentwicklung seines grössten Hobbys. Die Berufswahl stellte für den jungen und vielseitig interessierten Berner aber trotzdem eine Challenge dar. Ende der regulären Schulzeit entdeckte er seine Passion für die Medizin, fand aber keine geeignete Lehrstelle zum Medizinischen Praxisassistenten (MPA).
«Nach einigen Umwegen kam ich zurück zur IT», sagt Pascal heute über seinen Weg in die Welt der Cloud, Daten und Vernetzung. Auf Empfehlung der Stiftung Autismuslink landete er bei der SmartIT. «Die SmartIT hat am schnellsten auf meine Nachricht reagiert und so durfte ich zum ersten Mal IT-Luft schnuppern», erzählt Pascal. Bei diesem Schnuppertag habe er einen realistischen Einblick in den Beruf erhalten, durfte im Servicedesk mitarbeiten und das Innenleben eines Computers entdecken. «Es hat mir wirklich sehr gefallen», so Pascal, «ab diesem Zeitpunkt war für mich klar, dass ich ICT-Fachmann bei der SmartIT werden wollte.»
Das erste Lehrjahr absolvierte der 19-Jährige dann nicht im Büro im Westen Berns, sondern in einem Basislehrjahr am Berufsbildungscenter Bern. Den modularen Aufbau, die projektbasierten Arbeiten und Hands-On-Philosophie dieses Jahres habe er sehr geschätzt. So habe er sich ideal auf verschiedenste Bereiche vorbereiten und grundlegendes Wissen aneignen können. Jetzt geniesst er die vielfältigen Aufgaben, die er bei der SmartIT selbständig übernehmen darf: «Ich arbeite am Servicedesk und löse Probleme unserer Kundinnen und Kunden.» Neben der Arbeit ist Pascal gern mit seinem besten Freund unterwegs und spielt nach wie vor Videospiele.
«Die SmartIT akzeptiert mich genauso wie ich bin und unterstützt mich mit meinen Eigenheiten. Das ist etwas, das ich sehr schätze.»
Pascal Engert – Servicedesk
Pascals IT-Mission
Mehr als nur ein Gesprächspartner
Bei der SmartIT ist der Servicedesk mehr als eine Hotline: Er ist das Herzstück unseres täglichen Betriebs und ein direkter Kanal für unsere Kunden, um schnell und kompetent Unterstützung zu erhalten. Genau hier leistet Pascal einen wertvollen Beitrag. Sein Blick fürs Detail und seine schnelle Auffassungsgabe helfen nicht nur dabei, technische Probleme effizient zu lösen, sondern tragen auch dazu bei, dass die Firmen unserer Kundinnen und Kunden reibungslos weiterarbeiten können. Der SmartWorkplace bietet das Modul User Support, dadurch brauchen unsere Kundinnen und Kunden keine interne Helpline mehr. Alle IT-Supportanfragen werden direkt durch uns beantwortet. Möchten Sie Ihre IT-Anliegen auch du bald durch Pascal lösen lassen? Wir beraten Sie gerne.
SmartWorkplace kurz erklärt
Der SmartWorkplace ist Ihr digitaler Arbeitsplatz im Monats Abo, passend zu individuellen Bedürfnissen.
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Microsoft 365 als Basis (Zusammenarbeit, Apps, Daten)
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Device Management (Geräte aktuell, sicher, Lifecycle inklusive)
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User Support und Servicedesk (Supportfälle und Anwendungsfragen gehen direkt an die SmartIT)
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Serviceportal (Tickets, Benutzer:innen, Geräte, Lizenzen im Überblick)
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Sicherheit und Monitoring (kontinuierliche Überwachung und Weiterentwicklung)
Ein Umfeld, das Talente fördert
Als Autist voll akzeptiert
Als Autist erlebt Pascal den Berufsalltag etwas anders als seine Kolleg: innen. «Die SmartIT akzeptiert mich genauso wie ich bin und unterstützt mich mit meinen Eigenheiten», betont er. Schon im Vorfeld seiner Anstellung hätten sich seine Arbeitskollegen intensiv mit Autismus befasst, um ihn zu verstehen und ihm im Alltag zur Seite stehen zu können. «Autismus bedeutet für mich, dass meine Stärken und Schwächen einfach ausgeprägter sind», erklärt er. So habe er eine sehr schnelle Auffassungsgabe. «Das ist eine meiner grössten Stärken. Wenn man mir etwas einmalig zeigt, kann ich es sofort umsetzen.» Auf der anderen Seite brauche er mehr Rückzugsorte und kämpfe oft mit Selbstzweifeln.
«Autismus ist sehr individuell», sagt Pascal. Er möchte nicht in ein klischeehaftes Bild gepresst werden und mit Vorurteilen kämpfen. So ist Pascal beispielsweise äusserst kommunikativ und gar nicht sozial unangepasst. Er ist deswegen nicht nur aufgrund seiner fachlichen Qualitäten ein wichtiger Bestandteil des SmartIT-Teams, sondern hilft unbewusst auch dabei, Vorurteile abzubauen und ein achtsames Miteinander zu leben.